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http://repositoriousco.co:8080/jspui/handle/123456789/4894
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Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.author | MOMPOTES BECERRA, DIEGO ALEXANDER | - |
dc.date.accessioned | 2024-10-03T14:19:42Z | - |
dc.date.available | 2024-10-03T14:19:42Z | - |
dc.date.issued | 2018-07-11 | - |
dc.identifier.uri | http://repositoriousco.co:8080/jspui/handle/123456789/4894 | - |
dc.description.abstract | El objetivo de esta investigación fue describir el nivel de calidad y satisfacción percibido por los usuarios de los servicios odontológicos de la Clínica Sonrisa Blanca, ubicada en el municipio de La Plata (Huila), Colombia. El método de estudio fue transversal - cuantitativo trabajado con 100 pacientes. Para la recolección de la información, se hizo una encuesta estructurada que contenía información asociada a la prestación del servicio y calidad en términos de precio y atención al cliente, realizando preguntas específicas. El análisis de la información se llevó́ a cabo mediante estadística descriptiva a partir de porcentajes y análisis cuantitativo. Dentro de los resultados más importantes se destaca que la mayoría de usuarios de los servicios odontológicos fueron mujeres; la edad promedio fue de 39 años; los usuarios manifestaron estar satisfechos con los servicios prestados y con calidad. Asimismo, dentro de las conclusiones se encontró que el nivel de calidad y satisfacción global en los servicios odontológicos fueron descritos de manera satisfactoria por los usuarios; sin embargo, es menester continuar con la solidificación y seguimiento institucional, pues se encontró que en lo referente a ciertos indicadores como recursos humanos, existen algunas falencias encausadas en sensación de inconformidad por parte de los usuarios. | es |
dc.language.iso | es | es |
dc.publisher | Universidad Surcolombiana | es |
dc.relation.ispartofseries | TH EAG;0107 | - |
dc.subject | Posicionamiento | es |
dc.subject | Percepción | es |
dc.subject | Calidad | es |
dc.subject | Servicio | es |
dc.subject | Cuantitativo | es |
dc.subject | Cualitativo | es |
dc.subject | Odontologia | es |
dc.subject | Marketing | es |
dc.title | CUAL ES EL NIVEL DE POSICIONAMIENTO ENTRE LOS CLIENTES DE LA CLINICA SONRISA BLANCA UBICADA EN EL MUNICIPIO DE LA PLATA, H. | es |
dc.type | Thesis | es |
Aparece en los programas: | Especialización en Alta Gerencia |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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TH EAG 0107.pdf | 1.97 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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